マンション管理人が大幅に不足しているため、多くの分譲マンションが管理人の確保に苦労している。しかしそういう中でも、評判のいい会社なら、何とかマンション管理人を確保できている可能性がある。

　そのため、「評判のいい分譲マンション管理会社ランキング」をテーマにした。この場合、知名度が高いランキングは､次の２種類と思われる。

　まず、ウェブサイト「住まいサーフィン」を運営するスタイルアクト社が実施する、「管理会社満足度調査ランキング」である。

■■■スタイルアクトの「管理会社満足度調査ランキング」

　同社が２０１８年１２月に実施した、第１０回「管理会社満足度調査ランキング」の上位１０社は、次のような顔触れになっている（有効回答数１８３７人）。

　　１位　野村不動産パートナーズ／総合満足度７１.７点
　　２位　三井不動産レジデンシャルサービス／同７１.５点
　　３位　住友不動産建物サービス／同６７.５点
　　４位　東京建物アメニティサポート／同６７.１点
　　５位　伊藤忠アーバンコミュニティ／同６６.８点
　　６位　モリモトクオリティ／同６６.６点
　　７位　三菱地所コミュニティ／同６６.５点
　　８位　大京アステージ／同６５.８点
　　９位　住商建物／同６４.７点
　１０位　長谷工コミュニティ／同６４.７点

　なお調査内容は大きく「管理人」「管理会社」「コスト」「サービス・イベント」「満足度」の５項目に分かれている。

　このうち「管理人」の項目は、さらに「言葉づかい」「業務遂行」「対応の早さ」「ホスピタリティ」「勤務時間」の５項目に分かれている。

　言葉遣い─平均８０.０点
　業務遂行─平均８０.９点
　対応の早さ─平均７４.６点
　ホスピタリティ─平均７４.７点
　勤務時間─平均７３.８点

　このように、５項目の中では「管理人の勤務時間」に対する評価が平均７３.８点と、最も低くなっている。

　これは、回答者（マンション入居者）としては、「管理人さんにはもっと長い時間、勤務してほしい」と考えているけれども、その一方には管理人不足という現実があるので「仕方がないかなぁ」と感じている、という風に解釈できるかもしれない。

　第１０回「管理会社満足度調査ランキング（全２４社）」プレス発表資料のＵＲＬ
　<https://www.sumai-surfin.com/enquete_result/id34a_10.php>

■■■オリコンＭＥ社の「分譲マンション管理会社ランキング」

　続いて、日本最大級の調査規模を誇る「オリコン顧客満足度ランキング」の中には、「分譲マンション管理会社ランキング」というランキングも存在する。

　これは、「オリコンＭＥ社」が、「現在居住しているマンション、または投資目的などで所有しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある人」を対象にして、「分譲マンションの管理を行う企業についての満足度」をインターネットで調査したものである。

　この調査は、各管理会社ごとに、「管理人」「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」という５つの項目を点数で評価している。

　同社が２０１９年９月に公表した、「管理会社満足度調査ランキング」は、次の４種類に分かれている（有効回答数／首都圏６０３６人／東海７７５人／近畿３２０２人／九州７４７人）。

■■■首都圏の「分譲マンション管理会社ランキング」

　　１位　野村不動産パートナーズ／総合得点７２.７５点
　　２位　明和管理／同７２.３２点
　　３位　大和ライフネクスト／同７１.６０点
　　４位　三井不動産レジデンシャルサービス／同７１.２４点
　　５位　合人社計画研究所／同７０.７３点

　回答者からは、次のような声が寄せられている。「運営のサポートを全面的にして頂けた。住民とのトラブル発生時も全力でサポートして頂けた（３０代・男性）」、「管理会社の担当者の知識や対応力等に満足している（５０代・女性）」。　

■■■東海の「分譲マンション管理会社ランキング」

　　１位　大京アステージ ／総合得点６７.８３点
　　２位　三菱地所コミュニティ ／同６７.４７点
　　３位　野村不動産パートナーズ ／同６７.１２点
　　４位　日本ハウズイング／６６.４８点
　　５位　合人社計画研究所／同６４.３９点

　回答者からは、次のような声が寄せられている。「管理人の方の対応が良い。清掃も行き届いている（３０代・女性）」、「いつも迅速かつ誠実に対応してくれる。管理人の人柄がよい（５０代・男性）」。

■■■近畿の「分譲マンション管理会社ランキング」

　　１位　三井不動産レジデンシャルサービス関西／総合得点７０.６３点
　　２位　住友不動産建物サービス／同７０.４７点
　　３位　浪速管理／同７０.３２点
　　４位　東急コミュニティー／同６９.７５点
　　５位　阪急阪神ハウジングサポート／同６９.６８点

　回答者からは、次のような声が寄せられている。「管理人は、いつも丁寧に対応して頂き、何でも気軽に相談させて頂いている（４０代・女性）」、「管理人の対応がしっかりしている。安心できる（６０代・男性）」。　

　ただし、「管理人」に対する調査内容は主にその「対応」や「人柄」に関するものであるため、残念なことに管理人が不足しているかどうかを推測する手がかりは見当たらなかった。