新築分譲マンションを購入した人に満足度を聞く、「２０１９年オリコン顧客満足度調査──新築分譲マンション部門」の結果が、２０１９年２月１日に「oricon ME」社から公表された。

　同社が「報道関係者」向けに作成した「ニュースリリース」をもとに、そのエッセンスをまとめた。
<https://life.oricon.co.jp/information/204/>

（Ａ）首都圏の１位─野村不動産
　　　（２０１７年の１位─東京建物）
　　　（２０１８年の１位─東京建物）

（Ｂ）東海の１位─大和ハウス工業　
　　　（２０１７年の１位─未調査）
　　　（２０１８年の１位─大京）

（Ｃ）近畿の１位─住友不動産
　　　（２０１７年の１位─住友不動産）
　　　（２０１８年の１位─住友不動産）

　この調査は２０１７年から開始された。そのため２０１７年・２０１８年・２０１９年という、３年分の１位をまとめて示した。

　首都圏の野村不動産、東海の大和ハウス工業は２０１９年に初めて１位になったが、近畿の住友不動産は３年連続で１位を占めている。

　私は「オリコン顧客満足度調査──新築分譲マンション部門」は、マンションデベロッパー各社だけではなく、不動産情報を発信する各紙・各誌、さらにはリクルート社の「SUUMO」やライフル社の「LIFULL HOME'S」など不動産情報サイトの「ニュースコーナー」にとっても「有用な調査」であると判断している。

　しかしながら、どういう訳か、「満足度調査」がきちんと報じられるケースは少ない。よって、本コラムでその面白さを伝えたいと思う。

■■■新築分譲マンション部門「調査の概要」

　調査対象者は、「過去１２年以内に、新築分譲マンションに入居し、購入物件の選定に関与した人」。このとき、「男女は問わないが、年齢は２５歳以上」。

　調査対象者には、「立地、周辺環境、デザイン、住戸の構造・設計、共有施設、アフターフォロー、情報提供、引渡し時の住宅確認、マンションの構造・設計、住戸設備、金額の納得感」、という１１の項目について聞いた。

　回答者の数は、首都圏（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県）が８２８７人、東海圏（愛知県、岐阜県、三重県、静岡県）が１０７１人、近畿圏（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）が３０４３人である。

　また調査企業の数は、首都圏６３社、東海３７社、近畿４８社。

　そして調査は、２０１８年１０月５日〜１２日に実施した。

■■■首都圏の上位１０社ランキング

　次に「２０１９年調査」だけを対象に、首都圏・東海・近畿の順に上位各社を紹介する。まず首都圏の上位１０社である。

　首都圏の上位１０社のうち、野村不動産、東京建物、住友不動産、三井不動産レジデンシャル、三菱地所レジデンス、東急不動産の６社は、いわゆるメジャーセブンの参加会社である。すなわち「メジャーセブン強し」ということになる。

　なおメジャーセブンのうち、大京だけは上位１０位に入っていないが、合計得点７１.３４点で１１位になっているので、「本当に、惜しかった」ということになる。

　メジャーセブン以外では、４位に大成有楽不動産、５位に東急電鉄、８位に伊藤忠都市開発、１０位に大和ハウス工業という名前が見える。

　この中で異色の存在は、何といっても５位の東急電鉄である。私は「東急不動産は新築分譲マンションを販売しているのに対して、東急電鉄は販売していない」と思っていたので、あわてて調べてみた。

　すると「ドレッセ世田谷下馬」「ドレッセＲｅｎｏ青葉台」「ドレッセ洗足池」など、中小規模のマンションを販売していることが分かった。

■■■首都圏１位の野村不動産に対する評価

　１位になった野村不動産は、１１の評価項目のうち、「引渡し時の住宅確認」「マンションの構造・設計」「アフターフォロー」の３項目で首位となった。

　回答者からは、次のようなコメントが寄せられた。

「敷地をぎりぎりに使うのでなく、植栽などを工夫し、余裕のある立て方をしていて、高級感がある。また、住んでから、騒音などがほとんど感じられない」（６０代、女性）。

「大手の物件だけあって、担当者の対応は丁寧で信頼がおけた。内覧会での細かな指摘にも丁寧に対応頂き補修して頂きました。アフターサービスも丁寧に　対応してくれて満足しています」（６０代、男性）。

　２位の東京建物は、「立地」「情報提供」「マンションの構造・設計」の３項目で高い評価を得た。

　３位の住友不動産は、「デザイン」の項目で１位を獲得した。

■■■東海の上位７社ランキング

　東海の上位７社のうち、野村不動産、三井不動産レジデンシャル、大京の３社はメジャーセブンの参加会社である。それ以外には、大和ハウス工業、穴吹工務店、近鉄不動産、宝不動産の名前が見える。

　このうち「穴吹工務店」は大京グループに属し、マンションのブランド名は「サーパス」で、東海地方の静岡県に実績を持つ会社である。

　また「近鉄不動産」は基本的には近畿の会社ではあるが、近畿日本鉄道（近鉄）が名古屋に乗り入れているため、東海地方でも実績を持つ。

　そして「宝不動産」は、タクシー・ハイヤー・バスなどを中心とする宝交通のグループ会社で、１９６９年以降、約３００棟・１万４０００戸の実績を持つ。

■■■東海１位の大和ハウス工業に対する評価

　１位になった大和ハウス工業は、１１の評価項目のうち、「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「マンションの構造・設計」「住戸の構造・設計」「住戸設備」「アフターフォロー」の６項目で首位となった。　

　回答者からは次のようなコメントが寄せられた。

「近隣に他不動産のマンションがあったこともあり、ここで細かい説明や安全性の説明を受けたことが、決定のきっかけにもなった。また担当者が休日にも関わらず、内覧や相談にのってくれてとても嬉しかった」（３０代、女性）。　

■■■近畿の上位１１社ランキング

　近畿の上位１１社のうち、住友不動産、三井不動産レジデンシャル、野村不動産、三菱地所レジデンス、大京、東急不動産の６社はメジャーセブンの参加会社である。

　それ以外には、阪急阪神不動産、日本エスリード、近鉄不動産、プレサンスコーポレーション、和田興産の名前が見える。

　このうち電鉄系の阪急阪神不動産、近鉄不動産という電鉄系２社の名前は首都圏でも耳にする。しかし、日本エスリード、プレサンスコーポレーション、和田興産という３社の名前は、首都圏ではほとんど見ることがない。

　日本エスリードは１９９２年に設立。新築分譲マンションのブランド名も「エスリード」で、これまでに約３万２０００戸の実績を持つ。

　プレサンスコーポレーションは１９９７年に設立。ファミリー用新築分譲マンション、投資用新築分譲マンションともブランド名は「プレサンス」である。不動産経済研究所が作成した「２０１７年のマンション供給実績」ランキングでは、１位「住友不動産７１７７戸」に次いで、２位「５２６７戸」になった。

　和田興産の新築分譲マンションのブランド名は「ワコーレ」。１９９１年３月の事業開始からこれまでに、約４７０棟、１万８０００戸の実績を持つ。

■■■近畿１位の住友不動産に対する評価

　近畿では、住友不動産が２０１７年から３年連続で１位の座を占めた。

　評価別では、１１の評価項目のうち、「立地」「情報提供」「周辺環境」「マンションの構造・設計」「共有施設」「金額の納得感」「アフターフォロー」の７項目で１位になった。

　回答者からは次のようなコメントが寄せられた。

　「利便性や立地条件は申し分なく購入して良かった。建つ前の購入だったが、眺望等もイメージしやすいような説明があり良かった」（５０代、女性）。

　「居住後のアフターサービスがしっかりしている。例えば台風による軽微な損害にも、迅速で丁寧な対応がされた」（６０代、男性）。

　２位の「三井不動産レジデンシャル」は、「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「住戸の構造・設計」「住戸設備」の４項目で１位となった。

■■■さらに詳しい情報を得る方法

（Ａ）ウェブサイト「２０１９年・オリコン顧客満足度Ｒ調査・新築分譲マンション・首都圏ランキング　」
<https://life.oricon.co.jp/rank-new-condominiums/syutoken/>

（Ｂ）ウェブサイト「２０１９年・オリコン顧客満足度Ｒ調査・新築分譲マンション・東海ランキング」
<https://life.oricon.co.jp/rank-new-condominiums/tokai/>

（Ｃ）ウェブサイト「２０１９年・オリコン顧客満足度Ｒ調査・新築分譲マンション・近畿ランキング」
<https://life.oricon.co.jp/rank-new-condominiums/kinki/>

　この各ページには、ランキング１位〜２１位に入った、各企業の詳しい採点内容が掲載されている。

　さらに、各企業ごとに「詳細を見る」という項目をクリックすると、「利用者の声」を聞くことができるので参考になる。