総発行部数27万部の経済誌、『日経ビジネス』が住宅・不動産業界を見る目は総じて厳しい。その最たる例が、毎年、夏になると掲載される「アフターサービスランキング」であろう。

　これは、各企業ごとに、製品の購入者やアフターサービスの経験者を対象にアンケート調査し、それをまとめたランキングである。

(1) アフターサービスに対する評価を、「a満足」「bまあ満足」「cどちらでもない」「dやや不満」「e不満」の選択肢から選んでもらう。

(2) それぞれの回答者数に、「aは100」「bは50」「cは0」「dは-50」「eは-100」を掛けた数値を合計し、それを各企業ごとの回答者数で割る。

　たとえば、回答者が100人で、「aが20人」「bが30人」「cが30人」「dが10人」「eが10人」だと、アフターサービス満足度は20点になる。

　今年は20万人を対象にアンケートし、1万9900人から有効な回答を得て、その結果を同誌7月25日号に掲載した。

　新築の戸建て住宅に関しては次のような結果になった。

1位　積水ハウス　満足度指数60.0点

2位　大和ハウス工業　56.0点

3位　住友林業　54.0点

4位　旭化成ホームズ　53.7点

5位　三井ホーム　45.0点

6位　ミサワホーム　44.4点

7位　パナホーム　38.5点

8位　積水化学工業　37.5点

　各企業ごとに、満足度指数がそのまま公表されるのだから、まさしく「辛口ランキング」と呼ぶしかない。

　残念なのは、上位の3企業に関しては記事に説明があるのに、下位企業に関しては何の説明もないこと。8位の積水化学工業（セキスイハイム）はなぜ最下位だったのか。他山の石とするためにも、適切な説明がほしかった。

　次に、新築マンションに関しては次のような結果になった。

1位　三井不動産レジデンシャル　32.7点

2位　住友不動産　31.6点

3位　長谷工アーベスト　26.7点

4位　コスモスイニシア　22.4点

5位　野村不動産　18.4点

6位　東急不動産　13.5点

7位　三菱地所レジデンス　6.9点

8位　大京　4.5点

　こちらに関しては、三井不動産レジデンシャルがなぜ1位になったのか、三菱地所レジデンスがなぜ7位になったのかについて、きちんとした説明がある。